1. 책임의 한계와 법적 고지
1. GoZZang 서비스의 성격
GoZZang(고짱)은 주식회사 더카엘(THE KAEL)이 운영하는 해외상품 조달 및 판매 서비스입니다. GoZZang은 다수의 판매자와 구매자 간 거래를 중개하는 오픈마켓 또는 통신판매중개 플랫폼이 아닙니다. 고객이 구매를 원하는 상품, 수량, 규격, 가격 및 기타 구매조건을 요청하면, 회사는 국내외 공급처를 탐색하고 가격 및 거래조건을 협의한 후 고객에게 견적 및 거래조건을 제시합니다. 고객이 해당 견적 및 거래조건에 동의하여 주문이 확정된 경우, 회사는 고객에게 해당 상품을 조달하여 판매합니다. 따라서 별도의 고지가 없는 한 고객과의 상품 판매계약의 당사자는 주식회사 더카엘(THE KAEL)입니다.
2. 상품정보에 관한 안내
GoZZang에서 제공되는 상품명, 상품설명, 규격, 이미지, 가격, 제조사, 원산지 및 기타 상품정보의 일부는 제조사, 해외 공급처, 해외 쇼핑몰 또는 공개된 자료 등을 기반으로 수집·가공·번역되어 제공될 수 있습니다. 회사는 가능한 정확하고 최신의 정보를 제공하기 위하여 노력하지만, 해외 공급처의 정보 변경, 번역 또는 단위 변환, 제조사의 사양 변경, 환율 및 공급조건의 변경 등으로 실제 상품과 일부 차이가 발생할 수 있습니다. 사이트에 표시된 정보만으로 최종 거래조건이 확정되는 것은 아니며, 실제 거래에 적용되는 상품의 규격, 수량, 가격, 납기, 배송조건 및 기타 거래조건은 회사가 고객에게 제공하는 최종 견적서, 주문확인서 또는 별도 계약서를 기준으로 합니다. 상품의 색상이나 크기 등 화면표시 환경에 따라 차이가 발생할 수 있는 사항은 실제 상품과 다르게 보일 수 있습니다.
3. 견적 및 가격에 관한 안내
GoZZang에서 주문 확정 전에 제공되는 상품가격, 예상 운송비, 관세, 부가가치세, 통관비용 및 기타 비용은 공급처 가격, 환율, 국제운송비, 주문수량 및 수입조건 등에 따라 변동될 수 있습니다. 이에 따라 주문 확정 전 표시되는 금액은 예상금액 또는 참고금액일 수 있으며, 최종 결제금액과 포함되는 비용의 범위는 견적서 또는 주문확인서를 통해 안내합니다. 회사는 가능한 경우 다음 사항을 구분하여 고객에게 안내합니다.
- 상품가격
- 해외 현지 운송비
- 국제운송비
- 보험료
- 관세 및 부가가치세
- 통관 관련 비용
- 검수 및 조달 관련 비용
- 국내 배송비
- 기타 거래에 필요한 비용
고객이 최종 견적을 승인하여 계약이 성립된 이후에는 회사가 임의로 가격을 변경하지 않습니다. 다만, 고객의 상품·수량·규격·배송조건 변경 또는 계약 당시 합리적으로 예상하기 어려웠던 사항 등으로 거래조건 변경이 필요한 경우 회사는 변경 사유와 금액을 고객에게 안내하고 고객의 동의를 받아 변경할 수 있습니다.
4. 해외조달 및 공급조건 변경
해외상품 조달 과정에서는 다음과 같은 사유로 상품의 공급 또는 일정에 변경이 발생할 수 있습니다.
- 해외 제조사 또는 공급처의 재고 부족
- 생산중단 또는 상품 사양 변경
- 공급처의 가격 또는 거래조건 변경
- 국제운송 일정 변경
- 항공·해상운송 지연
- 통관 지연 또는 세관 검사
- 수출입 제한
- 천재지변, 전쟁, 파업 등 불가항력적인 사유
이러한 사유가 발생하는 경우 회사는 고객에게 관련 내용을 안내하고 가능한 범위에서 대체상품, 납기변경, 주문변경 또는 계약취소 등의 방안을 협의합니다. 계약이 이미 성립된 경우 취소 및 환불 등의 처리는 관련 법령, 이용약관 및 개별 거래조건에 따라 진행합니다.
5. 수입·통관 및 인증에 관한 안내
해외상품은 상품 종류와 사용 목적에 따라 관계 법령에 따른 수입 제한, 통관요건, 안전인증, 전파인증, 검역 또는 기타 허가·신고가 필요할 수 있습니다. 회사는 상품 조달 과정에서 확인 가능한 수입 및 통관조건을 검토하지만, 관계 기관의 판단 또는 법령·정책의 변경에 따라 수입이나 통관이 제한될 수 있습니다. 수입 또는 판매가 법령상 허용되지 않거나 필요한 인증 또는 허가를 취득할 수 없는 것으로 확인된 경우 회사는 해당 상품의 조달을 거절하거나 주문을 취소할 수 있으며, 이미 결제된 금액의 처리방법은 관련 법령과 거래조건에 따라 안내합니다.
6. 고객이 제공한 구매요청 정보
고객은 상품 구매 요청 시 상품명, 모델명, 규격, 수량, 색상, 용도 및 기타 필요한 조건을 가능한 정확하게 입력해야 합니다. 고객이 잘못된 모델명, 규격, 수량 또는 기타 정보를 제공하여 고객이 의도한 상품과 다른 상품이 조달된 경우, 회사의 고의 또는 과실에 따른 경우를 제외하고 그로 인해 발생한 비용 또는 손해의 전부 또는 일부가 고객에게 귀속될 수 있습니다. 따라서 중요한 구매의 경우 최종 주문 확정 전에 회사가 제공하는 견적서와 주문내역을 반드시 확인하시기 바랍니다.
7. 배송 및 납기
해외상품의 배송 예정일은 해외 공급처의 출고 일정, 국제운송, 통관, 검수 및 국내배송에 필요한 기간을 고려하여 산정합니다. 특별히 확정 납기를 보증한 경우를 제외하고 안내되는 배송일은 예상일일 수 있습니다. 국제운송 지연, 통관검사, 천재지변 또는 기타 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 배송이 지연될 경우 회사는 고객에게 해당 사실을 안내하고 필요한 조치를 진행합니다.
8. 검수 및 상품 상태
회사가 별도의 검수 서비스를 제공하는 경우 검수의 범위와 기준은 주문 또는 견적 단계에서 정한 기준에 따릅니다. 일반적인 외관 또는 수량 검수만으로 제품 내부의 기능적 결함, 제조상 하자 또는 장기간 사용 후 발생하는 문제까지 확인할 수 있는 것은 아닙니다. 별도의 성능검사, 샘플검사, 시험성적서 또는 품질보증 등이 필요한 경우 고객은 주문 전에 이를 회사에 요청해야 하며, 회사가 해당 사항을 제공하기로 한 경우 그 내용은 개별 거래조건에 따릅니다.
9. 교환·반품·취소 및 환불
상품의 주문취소, 교환, 반품 및 환불은 관련 법령, GoZZang 서비스 이용약관 및 상품별 거래조건에 따라 처리됩니다. 해외에서 고객의 요청에 따라 별도로 제작하거나 주문한 상품, 고객이 특정 규격으로 주문한 상품 등은 상품 특성에 따라 주문 확정 이후 취소 또는 반품이 제한될 수 있습니다. 다만, 관계 법령상 고객에게 청약철회, 교환, 반품 또는 환불 권리가 인정되는 경우 해당 법령을 우선하여 적용합니다. 회사의 책임 있는 사유로 주문한 상품과 다른 상품이 배송되거나 상품에 하자가 있는 경우에는 관련 법령 및 거래조건에 따라 교환, 반품 또는 환불 등의 조치를 진행합니다.
10. 외부 사이트 및 링크
GoZZang은 상품정보 확인 또는 공급처 정보 제공 등을 목적으로 제조사, 해외 쇼핑몰 또는 기타 외부 웹사이트의 링크를 제공할 수 있습니다. 해당 링크는 상품 또는 공급처에 대한 참고정보 제공을 위한 것이며 해당 외부 사이트가 GoZZang 서비스의 일부이거나 주식회사 더카엘이 해당 사이트를 운영한다는 의미는 아닙니다. 고객이 GoZZang의 주문절차를 이용하지 않고 외부 사이트 또는 제3자와 직접 거래하여 발생한 문제에 대해서는 해당 거래의 당사자가 책임을 부담합니다.
11. 책임의 제한
회사는 GoZZang 서비스와 관련하여 관련 법령 및 계약에 따라 부담하여야 하는 책임을 성실하게 이행합니다. 다만, 천재지변, 전쟁, 파업, 통관정책 변경, 국제운송 중단, 통신망 장애 등 회사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인하여 발생한 손해에 대해서는 관계 법령이 허용하는 범위 내에서 책임이 제한될 수 있습니다. 또한 고객의 귀책사유 또는 고객이 제공한 잘못된 정보로 인하여 발생한 손해에 대해서는 그 귀책 정도에 따라 회사의 책임이 제한될 수 있습니다. 본 조항은 관련 법령에 따라 회사가 부담하여야 할 책임을 부당하게 면제하거나 고객에게 인정되는 법률상 권리를 제한하기 위한 것이 아닙니다.
2. 결제 시 주의사항
GoZZang은 안전한 거래를 위하여 회사가 공식적으로 제공하거나 지정한 결제수단을 이용할 것을 권장합니다.
1. 공식 결제수단 이용
상품대금은 GoZZang 사이트 또는 회사가 공식적으로 안내한 결제방법을 이용하여 결제하시기 바랍니다. 회사 임직원 또는 상담원이 다음과 같은 방법으로 별도의 결제를 요청하는 경우 결제하지 마시고 GoZZang 고객센터를 통해 사실 여부를 확인하시기 바랍니다.
- 개인 명의 계좌로 송금을 요청하는 경우
- 공식 주문내역과 다른 금액의 송금을 요청하는 경우
- 문자메시지 또는 메신저만을 이용하여 별도 계좌를 안내하는 경우
- 상품대금을 가상자산, 상품권 등 비정상적인 방법으로 결제하도록 요구하는 경우
- 공식 주문절차를 취소하고 외부에서 직접 거래하도록 요구하는 경우
2. 계좌이체 시 확인사항
무통장입금 또는 계좌이체를 이용하는 경우 다음 사항을 반드시 확인하시기 바랍니다.
- 회사가 공식적으로 안내한 계좌인지 확인
- 예금주가 회사가 안내한 명의와 일치하는지 확인
- 주문번호 및 결제금액 확인
- 입금 후 GoZZang 주문내역에서 결제상태 확인
회사에서 공식적으로 안내하지 않은 계좌로 송금하여 발생한 피해에 대해서는 회사의 고의 또는 과실이 없는 경우 책임이 제한될 수 있습니다.
3. 에스크로 및 구매안전서비스
관련 법령에 따라 결제대금예치(에스크로) 또는 기타 구매안전서비스가 적용되는 거래의 경우, 해당 서비스의 적용 여부와 이용방법은 결제화면 또는 주문과정에서 안내합니다. 에스크로는 구매자가 지급한 결제대금을 제3의 금융기관 또는 결제사업자가 일정 기간 보관하고, 거래조건이 충족된 후 판매자에게 지급하는 방식으로 거래의 안전성을 높이기 위한 서비스입니다. 에스크로가 제공되는 결제방법을 이용하려는 고객은 반드시 결제과정에서 해당 서비스의 적용 여부를 확인하시기 바랍니다.
4. 비정상적인 결제 요청 신고
GoZZang 또는 주식회사 더카엘을 사칭한 결제요청, 피싱, 개인계좌 송금요청 또는 기타 비정상적인 거래를 발견한 경우 결제하지 마시고 즉시 GoZZang 고객센터에 문의하시기 바랍니다.
3. 사업자 고객에 대한 안내
GoZZang은 기업, 기관, 사업자 등을 대상으로 하는 B2B 조달 거래를 제공할 수 있습니다. 사업자 간 거래의 경우 상품의 특성, 주문수량, 제작 여부, 공급조건 및 국제운송조건 등에 따라 개별 견적서 또는 계약서를 통해 별도의 거래조건을 정할 수 있습니다. 개별 견적서 또는 계약서에서 별도로 정한 사항이 있는 경우 관계 법령에 위반되지 않는 범위에서 해당 개별 거래조건을 우선하여 적용합니다. 소비자를 대상으로 하는 거래의 경우에는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 소비자보호 관련 법령에서 보장하는 권리를 우선하여 적용합니다.
4. 고지사항의 변경
회사는 관계 법령의 변경, 서비스 내용의 변경 또는 거래정책 변경 등에 따라 본 법적 고지 및 주의사항을 변경할 수 있습니다. 중요한 내용이 변경되는 경우 GoZZang 서비스 내 공지사항 등을 통하여 변경내용과 시행일을 안내합니다.
시행일자 : 2026년 9월 7일
서비스명 : GoZZang(고짱)
운영회사 : 주식회사 더카엘(THE KAEL)